用心待客是成功的關鍵

剛認識了一位成功的保險從業員，他叫李逸華，英文名Eldon，曾獲得過很多殊榮。
第一眼看到他，我還以為見錯人，原因是他的皮膚有如古天樂般的古銅，髮型恍如飛 虎特工，衣着嚴謹且甚具氣燄。我問他，9年前有否曾「當差」或者任職於ICAC？他笑着回答：「沒有，但很多人也以為我是警察。其實我做了7年導遊才轉職做保險，而在當導遊的過程中，一位師兄教曉我一個成就人生的必殺技，就是如果客人喜歡你，你犯了錯，他只會當你是『烏龍』，願意給你機會；相反，若然對方與你沒有建立任何感情，甚至討厭你的話，做錯了，就是錯，所謂『百功不能補一過』。人要成功，就要懂得與人溝通，得到別人的尊重及信任。」「叻」的人，從事任何職業也能找到成功人生的必殺技。
而他從事保險業才不過9年，便拿了那麼多獎項及殊榮，我便問了他一個很簡單的問題：「你是如何去爭取他人對你的尊重、信任，叫顧客樂意給你生意呢？」
他很爽直地道出了當中的關鍵因素：「叻人、有錢人，在社會上有地位的人，絕對沒有蠢人！你說謊，便等如在『老虎頭上叮虱乸』；此外，若你不老實，被別人拆穿了西洋鏡的話，以後也難以在保險業立足。
所有有錢人，身邊必定有許多人嘗試接近他們，而要成功的第一件事，就是每次與人接觸，我一定會準時，而且是提早到；第二件事，會面的環境，我盡量揀選不嘈吵或沒有滋擾的地方；第三，說話時我會着重眼神的交流，與說話的深度。深度在乎於人的閱歷，要增進閱歷，便一定要勤奮學習，以及細心觀察身邊所有朋友的成與敗；第四，衣着需恰到好處，我不否認自己外形像警察，眉粗、眼利，所以我的打扮，也有如劇集中正直的執法人員，這也是第一印象的重要性；而最後也是最重要的一點，就是坦誠。」
我又再問：「現時有很多年輕人，做事總是半途而廢，容易放棄，你又有何看法？」Eldon說：「不論朋友或親人也好，當他們知道你從事保險行業，一般也不會立即給予你機會，原因是怕你做做吓容易放棄，免得留下手尾不知由誰去跟。故此他們會觀察你，要取得他們的信任，便要把握到黃金的首3年。」
對於他的觀點我也很有共鳴，要知道自己是否適合這份工作，能力是否用得正確，最少要給自己3年的黃金時間在行業浸淫，及發展你的顧客群。3年過後，基本上就不需要再為跑數和找新客而日捱夜捱，原因只有一個，你做得好，舊客自然會介紹新客戶給你，「坐定粒六」，而要做到這點的關鍵，就是你是否用心待人，有如Eldon所說，有好的人際關係及溝通能力，坦誠對待顧客。而最後，我覺得這位年輕人雖然只有39歲，可以說得上是氣宇軒昂，有心有力。我也很感恩，能認識多一位同道中人！每日金句：不要浪費你的生命在你一定會後悔的地方上。